Lista de contatos do SAC da Americanas

Fale agora com as Lojas Americanas!

Telefone Americanas

O atendimento da Americanas está disponível através do telefone (tanto de SAC quanto de televendas), e-mail e chat (para resolver assuntos envolvendo pedidos). A rede varejista também disponibiliza alguns canais próprios voltados às lojas físicas.

Há ainda a possibilidade de falar com a equipe da empresa em alguns canais externos: redes sociais e em algumas poucas plataformas de reclamação.

Saiba qual é o telefone da Americanas e outros contatos da empresa

Veja explicação de como acessar e usar cada um dos meios de atendimento disponibilizados pela Americanas.

Qual o telefone do SAC Americanas?

O telefone da Americanas para capitais e regiões metropolitanas é 4003-4848. Já para as demais localidades do Brasil é necessário discar o número 041 11 4003-4848. Também há um 0800 exclusivo para o Rio de Janeiro: 0800-229-4848.

Os três contatos estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, aos sábados, das 08h às 18h.

Atendimento das lojas físicas:

Embora o atendimento das lojas físicas seja priorizado diretamente no estabelecimento, a Americanas também fornece alguns meios para que os consumidores busquem informações e ajuda; veja quais são:

SAC das lojas físicas: para ligações das capitais e regiões metropolitanas ligue no número 4003-8558. Já para ligações de outras localidades o número usado deve ser (21) 4003-8558.

Ao ligar no SAC você ouvirá a gravação com algumas instruções e ao final terá acesso a duas opções:

  • Digite 1: para falar sobre a loja online ou compras nos quiosques
  • Digite 2: para falar sobre as lojas físicas

E-mail das lojas físicas: o e-mail de atendimento das lojas físicas da Americanas é: atendimento@lojasamericanas.com.br.

WhatsApp para realizar pedidos das lojas físicas: também há um canal de WhatsApp disponível para as lojas físicas.

Para acessá-lo, adicione o número (21) 4042-0321 aos contatos e depois envie suas dúvidas sobre as compras.

WhatsApp para descobrir endereço das lojas: se quiser saber o endereço da loja física da Americanas mais próxima de você, adicione o número 11-99167-4221 aos contatos e envie no WhatsApp o seu CEP ou compartilhe a sua localização.

O atendimento do SAC e do WhatsApp de vendas está disponível de segunda a sexta, das 08h às 20h, aos sábados, das 08h às 18h, exceto nos feriados nacionais.

Números de televendas da Americanas

Caso você esteja buscando algum contato para comprar por telefone na Americanas, a rede disponibiliza dois números de televendas; eles são: 3003-1084 (para ligações das capitais e regiões metropolitanas) e 021 (11) 3003-1084 (para ligações das demais localidades do Brasil).

Os contatos de televendas atendem de segunda a sábado, das 09h às 21h horas.

Chat da Americanas

Caso você tenha feito algum pedido e tenha alguma dúvida sobre ele (seja antes ou após a entrega), há também a opção de buscar saber sobre ele pelo chat; veja como acessá-lo.

Passo a passo para acessar o chat da Americanas:

  1. Logue sua conta no site ou app
  2. Clique no seu nome de usuário e depois em “Meus Pedidos”
  3. Clique no pedido que você precisa de suporte e depois em “Preciso de ajuda”
  4. Encontre a opção “Ainda preciso de ajuda” e clique nela
  5. Relate algum problema ou tire dúvidas sobre seus pedidos no campo de mensagens

Aguarde a respostas do vendedor ou loja de quem você fez a compra

E-mail da Americanas

Outra maneira prática de buscar suporte da central da Americanas é pelo e-mail. Basta escrever para o endereço atendimento.acom@americanas.com e aguardar o retorno de algum funcionário da equipe de atendimento da empresa.

Central de ajuda:

Caso sua dúvida seja mais básica e inicialmente não exista a necessidade de entrar em contato com a Americanas, acesse a central de ajuda CLICANDO AQUI e veja se há alguma resposta capaz de te ajudar.

Na central de ajuda do e-commerce da marca você encontrará informações sobre os temas: pagamento, entrega, dados cadastrais, troca/cancelamento, nota fiscal, serviços, erros, lojas físicas e compras.

Existe algum contato de ouvidoria da Americanas?

Apesar de possuir um atendimento bastante completo, a Americanas não conta com nenhum contato de ouvidoria para solucionar demandas de clientes/consumidores ou vendedores parceiros que não conseguiram resolver alguma situação nos canais tradicionais (telefone, e-mail ou chat).

Redes sociais da Americanas

A Americanas também responde algumas solicitações dos consumidores por inbox ou comentários no Facebook, Twitter e Instagram.

Ou seja, embora os perfis da empresa nas redes sociais não sejam voltados ao suporte ao cliente, eles são mais uma alternativa para que você fale diretamente com algum funcionário dela.

As redes da Americanas estão disponíveis nos links:

Contatos do Cartão Americanas

A Americanas possui seu próprio cartão de crédito em parceria com o Banco Cetelem. Ele conta com alguns contatos e canais exclusivos; confira quais são:

O atendimento do SAC do Cartão Americanas funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia.

A central de relacionamento está disponível de segunda a sábado, das 08:00 horas às 22:00 horas.

Já a ouvidoria presta suporte apenas de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, não ficando disponível nos feriados.

A Americanas realmente é confiável?

Sim, a Americanas é uma empresa confiável e tem grande tradição no comércio varejista no Brasil, tanto físico quanto online (através do site Americanas.com.br).

Na internet a Americanas atua tanto vendendo produtos entregues pela própria empresa quanto no ramo de marketplace, onde vendedores e lojistas cadastram seus produtos e são responsáveis pela venda e pelo envio.

Resumo dos contatos da Americanas:

Canal Fale com a Americanas
SAC para capitais e regiões metropolitanas 4003-4848
SAC para as demais regiões 041 11 4003-4848
Televendas para capitais e regiões metropolitanas 3003-1084
Televendas para as outras regiões do Brasil 021 (11) 3003-1084
E-mail atendimento.acom@americanas.com
Chat Dentro do menu “Meus pedidos”
Central de ajuda do e-commerce CLIQUE AQUI PARA ACESSAR
WhatsApp Não tem
Ouvidoria Não tem
Contatos do Cartão Americanas Veja no tópico específico do cartão
Canais das lojas físicas
Número para capitais e regiões metropolitanas 4003-8558
Número para as demais regiões (21) 4003-8558
E-mail atendimento@lojasamericanas.com.br
WhatsApp (para comprar) (21) 4042-0321
WhatsApp para ver endereço das lojas 11-99167-4221

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Renato se formou em Publicidade em 2004 pela ESPM, com especialização em Criação, e fez cursos de Cinema e Roteiro no Senac. Desde então, trabalha com ilustração e design, com foco em estilos de desenho mais voltados ao cartoon e aos quadrinhos. Renato também curte bastante escrever e passou a atuar nessa área como freelancer. Fora do trabalho, suas maiores paixões são o cinema, games e uma variedade inumerável de chocolates.