A Decolar disponibiliza alguns contatos para clientes que precisam tirar dúvidas e também para pessoas que desejam comprar ou tratar de assuntos relacionados a vendas.

Além disso, o site da empresa de turismo possui uma página de ajuda que busca tirar as principais dúvidas dos consumidores e em alguns casos responde em algumas plataformas externas (Reclame Aqui, redes sociais e Consumidor.gov.br)

Saiba qual é o telefone da Decolar e outros contatos da empresa

Veja detalhes de como acessar cada um dos canais de suporte da empresa e também como cancelar ou fazer alterações nos dados de sua(s) reserva(s).

Qual o telefone da Decolar?

A Decolar atende em todo o Brasil através de dois telefones 0800-721-6527 e (11) 4003-9444. O segundo também funciona para ligações internacionais.

Ao ligar no telefone da empresa você terá acesso a duas opções.

  • Opção 1: Falar sobre compra realizada
  • Opção 2: Tirar dúvidas sobre o programa “Passaporte Decolar” ou “Cartão Decolar”

Escolha a que melhor atenda suas necessidades e fale diretamente com algum funcionário da empresa.

Televendas da Decolar

O número de televendas da Decolar é 0800-887-0248. Ao ligar nele, assim como no SAC, você terá acesso a diferentes opções:

  • Opção 1: Falar sobre sua reserva
  • Opção 2: Realizar nova compra
  • Opção 3: Assuntos relacionados ao Passaporte Decolar

Selecione a opção que melhor atenda suas necessidades envolvendo compras da empresa de turismo.

Central de ajuda da Decolar

Atualmente a página www.decolar.com/ajuda, que é a central de ajuda da Decolar, é uma das maneiras mais práticas de conseguir informações rápidas sobre a empresa.

Na central de ajuda você terá acesso aos temas: informações sobre coronavírus; alterações e cancelamentos; status da reserva; bagagem e check-in; Passaporte Decolar; faturamento, reembolso e dúvidas sobre cobranças; dúvidas sobre sua conta; informação útil sobre a viagem; cupons de desconto; formas de pagamento, preços e benefícios; comprar no Decolar; inconveniente em destino; segurança e privacidade.

Ao clicar em cada um dos tópicos você terá acesso a perguntas frequentes relacionadas a cada um deles.

Cancelamento de reservas, passagens, etc

Veja a seguir um passo a passo de como realizar cancelamentos de serviços pagos na Decolar:

  1. Logue sua conta no site da Decolar
  2. Acesse a página www.decolar.com/me/bookings
  3. Encontre o serviço que você deseja cancelar e clique “Em Administrar minha viagem”
  4. Clique em “Verificar opções de cancelamento”
  5. Siga os passos do site até conseguir efetuar o cancelamento

Alteração dos dados da reserva:

  1. Acesse sua conta no site da empresa
  2. Vá até “Minhas viagens” e depois clique em “Administrar minha viagem”
  3. Procure a opção “Preciso de ajuda com minha reserva” e clique nela
  4. Selecione “Quero alterar meus dados”
  5. Siga os passos da Decolar para realizar a alteração

Existe algum contato de ouvidoria da Decolar?

A Decolar não disponibiliza aos clientes nenhum contato de ouvidoria.

Todos os contatos oficiais da empresa estão presentes neste artigo.

Redes sociais da Decolar

Embora não seja algo tão comum, às vezes alguns consumidores conseguem respostas da Decolar nos perfis da empresa nas redes sociais.

Veja abaixo os links das principais redes da empresa e, caso precise, tente contato através dos comentários ou mensagens inbox.

Além de buscar suporte da empresa, você também pode usar as redes dela como canais de informações sobre destinos, ofertas, etc.

Afinal, é confiável comprar passagens ou fazer reservas pela Decolar?

Sim, é confiável comprar passagens, fazer reservas ou planejar suas viagens usando os serviços oferecidos pela Decolar, que é uma das maiores empresas de turismo do mundo.

Porém, infelizmente, apesar de ser confiável, após o início da pandemia, ficou mais difícil para receber reembolso, efetuar cancelamentos ou conseguir falar com a equipe da empresa.

Resumo dos contatos da Decolar:

Canal Fale com a Decolar
0800 Decolar 0800-721-6527
Telefone Decolar (Brasil e ligações internacionais) (11) 4003-9444
Contato de televendas 0800-887-0248
Central de ajuda www.decolar.com/ajuda
E-mail de atendimento ou vendas Não tem
WhatsApp Não tem
Ouvidoria Não tem

Precisa de outra ajuda? Acesse também: